.    Şiparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?

Siparişleriniz ile ilgili bilgileri müşteri paneliniz den takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa ise [email protected] adresine mail yollayabilir veya Whatsapp  +90 532 057 47 95 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

.    Kabul ettiğiniz ödeme şekilleri nelerdir?

www.goldenmod.net ‘de tüm kredi kartları geçerlidir.Ödemenizi aynı zamanda havale yoluyla da gerçekleştirebilirsiniz. Havale yoluyla gerçekleştirilecek ödemeler için gerekli banka bilgilerimiz, ödeme sayfasında belirtilmektedir. (Kapıda ödeme sistemi yapılmamaktadır havale veya kredi kartı ödemesinde elinizde hangi siteden hangi ürünü aldığınız resmi evrak olarak belgelendiği için her türlü yasal hakkınızda bulunmaktadır bu yüzden bu ödeme sistemleri daha güvenlidir)

.    Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?

Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargolanmamış durumda ise ofisimizi arayarak veya mail yolu ile siparişinizi değiştire bilirsiniz. Teslimatı yapılan ürünler için ise 14 günlük değişim sürecince ofisimize telefon veya mail yolu ile ulaşıp ürününüzü değiştirebilirsiniz

.    Kredi kartı bilgilerimi yazmak ne kadar güvenli?

www.goldenmod.net ‘da gerekli tüm güvenlik önlemleri alınmıştır. SSL güvenlik ve freud önleme hizmetleri ile kişisel bilgileriniz güvende olacaktır. www.goldenmod.net Güvenli altyapıya sahip ödeme sistemleri ile çalışmaktadır kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizim sistemimizde tutulmamaktadır.

.    Hediye paketi yapıyor musunuz?

Sepetim sayfasında hediye mesajı işaretlediğiniz siparişleriniz için hediye kartı ve hediye paketi ekleyebilirsiniz.

.    Siparişim hesabımdan hangi para birimi ile çekilecektir?

Global gönderim hizmeti sunan www.goldenmod.net, müşterilerimiz tercihine göre TL, DOLAR ve EURO para birimlerinden herhangi birisini desteklemektedir.

KARGO

.    Kargoma ait mail aldım fakat ürünüm daha gelmedi. Ne yapmalıyım?

Size gönderdiğimiz kargo takip numarasından kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için [email protected] adresine mail yollayabilir veya +90 532 057 47 95 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

.    Ürünlere ait kargo teslim süreleri nasıl belirleniyor?

Kargo teslim süreleri  Aynı Gündür saat 15.00’e kadar verilen tüm siparişlerde gün içerisinde kargoya verilir. Saat 15.00’den sonra verilen siparişler ise ertesi işgünü kargoya verilir.

.    Sepetimde birden fazla ürün teslim süresi farklı olan ürünler olduğunda nasıl bir teslim süresi geçerli olacaktır?

Bu tip bir durumda sepette olan en uzun teslim süreli ürün sizin ürün teslim süreniz olacaktır. Buna bir de kargo teslim süresi eklenecektir.

.    Geç kalan siparişim var, ne yapmalıyım?

Teslim edilmesi tarihi geçmiş olan siparişleriniz için [email protected] adresine mail yollayabilir veya Whatsapp +90 532 057 47 95  numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

.    Hangi ülkelere kargo gönderimi yapıyorsunuz?

www.goldenmod.net tüm dünyaya gönderim hizmeti sunmaktadır.

.    Her ürün her ülkeye gönderiliyor mu?

Belli bir kg/desi üstündeki ürünler sadece Türkiye kapsamında satılmaktadır.

.    Kargo ücreti neye göre belirleniyor?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının listelerine göre ve ürünlerin kg/desi hesaplarına göre sistem otomatik olarak kargo ücretini hesaplamaktadır.

.    Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Yurtiçi gönderimlerde Yurtiçi Kargo Ve Ups Kargo ile çalışmaktayız.

.    Kargomun takibini nasıl yapacağım?

Kargonuza ait takip kodu size mail olarak yollanacaktır. Verilecek link üstünden kargonuzu takip edebilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİMLER

.    Satın aldığım ürünü geri vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 7 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken Whatsapp 0 532 057 47 95  nolu telefonu aramanız veya [email protected] ‘a konu ile ilgili bir mail atmanız olacaktır. Hatırlatmak isteriz ki iade ve değişim işleminin gerçekleşmesi için siparişe ait faturanın tarafımıza ulaşması gerekmektedir. Çünkü www.goldenmod.net iade, satın almaktan daha kolaydır.

.    Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 14 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak [email protected] ‘a mail atabilir veya Whatsapp 0532 057 47 95  nolu telefondan bize ulaşarak paketinizi ücretsiz Yurtiçi Kargo ile bize gönderip istediğiniz ürün ile değişimini sağlayabilirsiniz. Çünkü www.goldenmod.net’da değişim, satın almaktan daha kolaydır.

Not: Ürün bir kusurdan dolayı iade ve değişim yapılmıyorsa kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün kesinlikle kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır. Kampanyalı özel indirimde olan bazı ürünlerde iade işlemi olmamaktadır değişim işlemi her üründe olmaktadır.

.    Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Eğer www.goldenmod.net’dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 7 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak [email protected] ‘a mail atabilir veya Whatsapp 0532 057 47 95  nolu telefondan bize ulaşarak ürününüzü değişim veya iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

.    Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

Bu durumda [email protected] adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz veya Whatsapp +90 532 057 47 95 numaralı telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.